eBayのビジネスポリシーとは？設定方法や注意点を解説

「eBayのビジネスポリシーって何？」
「設定方法や注意点を知りたい！」

eBayでの販売をスムーズに進めるためには「ビジネスポリシー」の設定が重要です。ビジネスポリシーとは、支払い・返品・配送ポリシーを一括管理できる機能のことで、活用すると出品作業の効率が大幅に向上します。

しかし、設定した内容が適当だとトラブルの原因になることもあります。今後起こりうるトラブルから身を守れる可能性があるため、時間をかけて丁寧かつ適切に設定することが重要です。

今回の記事では、2,500名を超える物販スクールを運営する物販ONE®代表のかずが、以下の内容を解説します。ビジネスポリシーを適切に設定すれば、eBay販売を安全に進められるようになるため、ぜひ最後までチェックしてください！

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eBayのビジネスポリシーとは？

eBayのビジネスポリシーは、出品者が配送・返品・支払いなどの条件を統一して管理するための機能です。複数の商品やカテゴリに同じ条件を設定できるため、運営の効率化が実現できます。

また、バイヤーとの取引条件を明確に定められるため、トラブルを防ぎやすいこともメリットといえるでしょう。eBayのビジネスポリシーには「支払いポリシー」「返品ポリシー」「配送ポリシー」の3つの主要なポリシーが存在するため、それぞれの違いや利用方法をあらかじめ理解しておくことが大切です。

eBayビジネスポリシーを利用する前に必要な準備

eBayビジネスポリシーを利用する前に、販売する商品のカテゴリや特徴に応じた配送条件、返品条件を事前に固めておきましょう。安心して取引できるよう、わかりやすく魅力的な内容のポリシーを作成しておくと購入者にとっても安心して取引ができます。

また、PayPalや他の支払い方法の設定確認、並びにアカウントの支払い設定を完了させておくとよりスムーズに進みます。アカウントの支払い設定に抜け漏れがないか、事前に細かくチェックしておきましょう。

eBayビジネスポリシーのPayment（支払い）を設定する方法

eBayビジネスポリシーのPayment（支払い）を設定する際の手順は、以下のとおりです。

ポリシー名は必ず半角英数字で入力してください。日本語や全角文字を使用すると、CSVファイルで一括出品したときにエンコーディングの問題でエラーが発生する可能性があります。

eBayビジネスポリシーのReturn（返品）を設定する方法

eBayビジネスポリシーのReturn（返品）を設定する方法は、以下のとおりです。

2つのパターンに分けて、詳しく見ていきましょう。

国内（アメリカ）の返品設定

アメリカ国内の設定では、返品受け入れ日数を設定する必要があります。返品受け入れ日数とは、バイヤーが商品を受け取り、何日以内に返品連絡をすればいいのか決める際の設定のことです。

14日間だと短いため、30日間か60日間の設定がおすすめです。

かず

日本からアメリカへ配送するとなると、早くても1週間はかかるため、短めの期間だと受け取り前に期限を過ぎることもあるくらいです！

日程に余裕をもって設定しておくと、トラブルを防ぎやすくなります。

海外の返品設定

アメリカ以外の国の場合、送料負担者と商品交換の可否について設定する必要があります。返送料の負担はセラーが持つことで、返金時に最大半額で済むというメリットがあるので覚えておきましょう。

ただし、商品交換は手間がかかるうえにトラブルに発展しやすいので、交換の可否はチェックを入れないのがおすすめです。

eBayビジネスポリシーのShipping（配送）を設定する方法

eBayビジネスポリシーのShipping（配送）を設定する方法として、以下の2つを解説します。

それぞれ詳しく解説するので、ぜひ参考にしてみてください。

アメリカ国内の配送設定

アメリカ国内の配送設定を行う場合は、以下の手順で進めましょう。

日本国内から発送する場合、EMS（日本郵便）やe-パケット（日本郵便）を利用するとスムーズで便利です。

アメリカ以外の配送設定

アメリカ以外の配送設定は、以下の手順で進めます。

除外したい地域がある場合は「Create exclusion list」で設定しておくのがおすすめです。

eBayビジネスポリシーを設定する際の3つの注意点

eBayビジネスポリシーを設定する際の注意点は、以下のとおりです。

それぞれの注意点について、詳しく見ていきましょう。

1. 発送除外国設定を忘れないようにする

配送が難しい地域や、トラブルが多い国を事前に除外する設定が重要です。アフリカや中東などは除外国に含めましょう。

かず

仮に商品を配送したとしても届かないという問題もあります…

除外設定を忘れると、配送不可地域からの注文でキャンセルが発生する可能性があります。余計なトラブルに巻き込まれる可能性も考えられるので、発送除外国設定を忘れずに行いましょう。

2. 送料は原則無料に設定する

送料無料の設定を行うと、購入者に対して親切な印象を与えられます。購買意欲を高める効果が期待できるため、基本的には無料にしておくのがおすすめです。

商品価格に送料を含めて「送料無料」とすることで、購入者が支払い総額を把握しやすくなるのもメリットです。特別な事情がない限りは、送料は無料にしておくことを心がけましょう。

3. 発送方法について理解しておく

配送業者の特徴を理解し、商品や配送先に応じた最適な発送方法を選びましょう。たとえば、FedExやDHLは契約割引があり、重量物やアジア圏への配送に向いているという特徴があります。

また、送料と配送時間を比較して選択し、コスト削減と顧客満足度の向上を両立させることも大切です。使用したいと考えている発送方法がある場合は、事前にリサーチしておきましょう。

eBayの発送方法については「eBayの発送方法6選！初心者におすすめの方法と具体的な手順を解説」の記事で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください。

2024年10月4日 eBayの発送方法6選！初心者におすすめの方法と具体的な手順を解説

eBayビジネスポリシーに関するよくある質問

eBayビジネスポリシーに関するよくある質問として挙げられるのは、以下の3つです。

ビジネスポリシーでつまずきやすい部分なので、ぜひ参考にしてみてください。

Q. ビジネスポリシーの設定ができないのはなぜ？

ビジネスポリシーの設定ができない場合、前段階の準備が完了していない可能性があります。配送条件や返品条件を事前に確認し、抜け漏れがないか確認しましょう。

また、支払い方法についても設定漏れがないか確認が必要です。Googleスプレッドシートなどでチェックリストを作って確認作業を進めると、確認漏れを最小限に抑えられます。

Q. ビジネスポリシーの設定をしているとエラーが出るけどどうすればいい？

ビジネスポリシーの設定中にエラーが出る場合、キャッシュを削除後に再ログインしてみましょう。もし再ログイン後にエラーが出る場合は、eBayのシステムに問題が発生している可能性があります。

また、公式サイトでシステムエラーのアナウンスが出ていないか確認してみましょう。もし、システムエラーが出ている場合はシステムの回復後に再ログインしてみてください。

Q. ビジネスポリシーが表示されない場合はどうすればいい？

ビジネスポリシーが表示されないときは、セラーハブが有効化できていない可能性があります。eBayのトップページにある「Start using seller hub」をクリックしましょう。

セラーハブが有効化されれば、ビジネスポリシーが表示されます。もしビジネスポリシーそのものが表示されない場合は、セラーハブが有効化されているか必ずチェックしてください。

eBayのセラーハブについて詳しくは「eBayセラーハブとは？登録方法や使い方・設定の仕方について網羅的に解説！」の記事で解説しています。ぜひ参考にしてみてください。

2024年10月24日 eBayセラーハブとは？登録方法や使い方・設定の仕方について網羅的に解説！

eBayビジネスポリシーの設定方法を早めにマスターしておこう

eBayビジネスポリシーの設定方法を早めにマスターしておくと、より有利にeBayビジネスを進められます。またトラブル防止にもつながるため、eBayビジネスを長く続けたいのであれば、早いうちに理解しておくことが大切です。

今回の記事ではeBayビジネスポリシーの設定方法を一通り紹介しているので、ぜひ参考のうえで設定してみてください。

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