eBayの評価に使える例文一覧！高評価を付けてもらうコツも解説

「eBayで取引した相手への評価の書き方が分からない…」
「どんなコメントが相手に喜ばれるのか知りたい！」

eBayでの取引が無事に完了すると、相手に評価を残す必要があります。好意的な評価は信頼関係を築き、次の取引につなげられるでしょう。

一方で、評価の書き方がわからないために時間を要してしまい、他の出品作業ができなくなってしまう人は少なくありません。

本記事ではeBayでの評価例文をいくつか紹介し、取引相手に好印象を与えるためのポイントを2,500名を超える物販スクールを運営する物販ONE🄬代表のかずがわかりやすく解説します。eBayの評価の書き方に悩んでいるのであれば、今回の記事を参考のうえで実践してみてください。

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eBayの評価とは？

eBayの評価システムは、売買双方が取引後にフィードバックを残す仕組みです。購入者と出品者が互いに評価し合うことで、次の取引における信頼性を高める役割を果たします。

評価は「ポジティブ」「ニュートラル」「ネガティブ」の3種類に分けられ、取引の質を反映します。高評価は信頼の証として、今後の取引につながる可能性があるため、出品者にとってはとくに重要です。

ここからは、以下の2点に分けてより詳しく解説します。

1. 出品者への影響

eBayでの評価が高い出品者は、信頼性が上がり商品が売れやすくなります。一方で低評価がついてしまうと、販売機会が減少するリスクが高まるため、付けられないように取引することが重要です。

低評価が続くと購入者との価格交渉が不利になるだけでなく、アカウントが停止されたり、取引が制限されたりする可能性もあります。低評価を避けるために出品者は丁寧な対応や発送を行い、良好な評価を維持しましょう。

2. 購入者への影響

購入者にとっても、eBayの評価システムは重要な指標です。高評価の出品者から購入することで、商品に問題が起こるリスクを減らせます。

また、自分が購入後に評価を残すことで、次回の取引においても良好な関係を築けるようになります。他の購入者の評価を参考にすることで安心して商品を選び、トラブルを回避できるでしょう。

eBayで相手を評価する方法

出品者から購入者への評価は「Positive（良い）」のみです。基本的に、出品者は評価を選べません。相手の評価を行う場合は、以下の手順で進めます。

念のために、自分の評価が購入者のページに表示されているか確認してみてください。

eBayの評価に使える例文とは？

eBayの評価に使える例文として、以下の3つを紹介します。

いずれもすぐに使える例文なので、場面に応じてぜひご活用ください。

1. 定型文を利用する場合

頻繁に使う評価コメントを定型文として準備しておくと、毎回の入力作業が簡単になります。具体的には、以下のような定型文を用意しておくと良いでしょう。

上記の例文以外にも相手に良い印象を与えるような表現をストックしておき、いつでも使えるようにしておくのがおすすめです。

2. 記号を使う場合

記号を使うことで、相手に対する気持ちをよりストレートに伝えられます。例えば、Aは最高評価のことを示します。以下の例文を参考に、使い方を見てみましょう。

とくに「A⁺」などの評価記号は、相手への高評価をわかりやすく伝える方法として人気なので、積極的に使いましょう。

3. 絵文字を使う場合

絵文字は視覚的に親しみやすく、フレンドリーな印象を与えられます。相手に好印象を与えるだけでなく、楽しい取引の雰囲気を演出するのにも役立つので、以下の例文を参考にしてみてください。

ただし、過度に絵文字を入れてしまうと文章が読みづらくなるので、1文につき1～2個程度に抑えましょう。

eBayの評価や星の見方

まず、eBayの出品者の評価は過去の取引に基づいています。購入者が取引終了後にフィードバックを残すことで、出品者の信頼性が数値として評価されます。

評価には3種類があり、それぞれがパーセンテージで表示されます。

ポジティブな評価が多いほど、出品者の信頼度は高いと判断することが可能です。

また、eBayでは星の色によって出品者の評価を視覚的に確認できます。最初は黄色の星で、10～49の評価が付くと表示されます。取引数が増えるにつれて星の色が変わり、最高評価を得た出品者にはシルバーの流れ星が与えられます。シルバーの星は1,000,000件以上の評価を受けた出品者にのみ表示されます。

eBayで高評価を付けてもらうコツ3つ

eBayで低評価を付けられてしまうと、今後の取引に悪影響を及ぼすため避けるべきです。購入者に対して誠実に向き合い、対応していれば、低評価を付けられるどころか高評価をもらえるようになります。

eBayで高評価を付けてもらうコツとして、以下の3点を意識しましょう。

いずれも重要なポイントなので、ぜひ参考にしてみてください。

1. 迅速な発送を心がける

購入後は、できるだけ早く商品を発送することで評価アップにつながります。発送がスピーディであれば、購入者はいち早く商品を受け取れるので、好印象を持ってもらえます。

さらに、発送予定日や追跡番号をすぐに連絡することで相手からの信頼感を高め、取引に対する不安の軽減につなげられるでしょう。可能であれば即日発送で対応し、相手に良い印象を与えられるように意識してみてください。

2. 丁寧な梱包を意識する

商品が無事に届くためには、適切な梱包が欠かせません。壊れやすい商品には緩衝材を十分に使い、破損のリスクを最小限に抑えましょう。

さらに、梱包の見た目も重要です。整った梱包は、購入者に対する配慮の現れとして相手に好印象を与えます。対照的に、雑な梱包をしてしまうと低評価を付けられるリスクが高まるため、丁寧に行いましょう。

3. 分かりやすく丁寧なコミュニケーションを行う

取引の過程で、購入者とのコミュニケーションが円滑であることも高評価につながります。購入者からの質問には迅速かつ丁寧に対応し、取引状況をこまめに報告しましょう。

取引に関する情報を逐一伝えることで、購入者の不安を取り除けます。さらに、絵文字を使ったフレンドリーで誠実なやり取りは信頼関係を築きやすく、高評価を得やすくなるので積極的に意識しましょう。

eBayで悪い評価を受けた時の3つの対策

eBayでどれだけ丁寧に取引をしていたとしても、悪い評価を付けられてしまうこともあるでしょう。仮に悪い評価を受けた場合は、以下の対策を取ってみてください。

緊急時の対応として、覚えおきましょう。

1. 購入者に直接連絡して謝罪する

まずは購入者に誠実な謝罪のメッセージを送ります。相手の不満に対して真摯に対応する姿勢が、信頼を取り戻すための第一歩となります。

問題の原因を認識し、解決策を提示することで、購入者に再び安心感を与えられます。感情的になるのではなく、冷静かつ丁寧な対応を心がけましょう。

2. 購入者から詳細な状況を聞く

悪い評価を受けた際は、まずその理由を正確に把握する必要があります。購入者に具体的な問題点を聞き、誤解や認識の違いがないか確認してください。

理由を聞き出すことで、相手が何に不満を感じているのかが明確になり、解決策を提示しやすくなります。不満に対する適切な対応を行い、相手からの印象を良くしましょう。

3. 購入者に修正リクエストを送る

問題が解決したら、購入者に評価の修正を依頼することも効果的です。評価変更の手順を分かりやすく説明し、相手に負担をかけないように配慮しましょう。

修正リクエストを行う際はタイミングに注意し、相手の気持ちを尊重することが大切です。謝罪や状況の聞き出しが終わった後で、修正リクエストを送りましょう。

eBayの評価で使える例文を使って相手に良い印象を与えよう

eBayで購入者を評価するときに使える例文を覚えておくと、気持ちよく取引を終わらせられます。また、低評価を付けられたときの対策も知っておくと、万が一の際でも安心です。

評価の際に使える例文を覚えておくことも大切ですが、それ以上に取引の過程で購入者に不快な思いをさせず、高評価を得ることが重要です。

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