eBayのアカウントが停止される原因とは？解除する方法や未然に防ぐ方法を紹介

「eBayのアカウントが突然停止されたらどうしよう…」
「停止されないためには何に気をつければいいの？」
「もし停止されても復活させることはできる？」

eBay輸出ビジネスにおいて、アカウント停止は売上に直結する重大な問題です。しかし、停止の原因を理解して適切な対策を講じれば、ほとんどのリスクは回避できます。

本記事では、2,500名を超える物販スクールを運営する物販ONE^🄬代表のかずが、以下のテーマについて解説します。

eBayで安定的に取引できるようになるため、ぜひ参考にしてみてください。

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eBayにおけるアカウント停止とは？

eBayでは、取引の安全性を維持するためにアカウント停止制度を設けています。アカウントが停止されると、新規商品の出品や既存商品の編集はもちろん、取引中の購入者とのメッセージのやり取りも一切できません。

そのため、eBay輸出で安定して利益を上げるには、アカウント停止のリスクを念頭に置いて取引する必要があります。

アカウント停止には過失の大きさに応じて、一時的な場合と永久的な場合が存在します。一時的なアカウント停止の場合は、eBayが指定する改善措置を実施することで利用の再開が可能です。しかし、永久停止となった場合は、そのアカウントで二度と取引を再開できません。

eBayにおけるアカウント停止の原因4つ

アカウント停止を防ぐためには、原因を把握することが大切です。主な原因は、以下の4つです。

ぜひ、参考にしてみてください。

1. 未払いの手数料が残っている

手数料の支払いが滞るとアカウントが停止され、新規出品や取引などすべての機能が使用できなくなる恐れがあります。とくに、自動支払いを設定している場合、手数料支払いのための資金が不足するリスクが高まります。

手数料の未払いによってアカウントが停止されたら、滞納した料金をすぐに支払って未払いのステータスを解消しなくてはいけません。

手数料の未払いによる停止を防ぐには、常に支払い可能な残高を確保しておくことが重要です。また、支払い情報の更新漏れによる未払いが発生しないように注意しましょう。

2. 未払いの返済金が残っている

未払いの返済金を残したまま放置することも、アカウントが停止される原因のひとつです。返済金とは、商品トラブル時にeBayがバイヤーへ立て替えた返金額を指します。

商品に関する異議申し立てがあった場合、eBayは先にバイヤーへ返金します。その後、セラーは立て替えられた金額を返済しなくてはいけません。このときに発生した返済金が未払いのまま放置すると、アカウントが停止されるリスクが高まります。

トラブル発生時にすぐ入金できるように、クレジットカードを返金用の決済手段として登録しておきましょう。

3. eBayのポリシーに違反した

eBayの規約に違反した場合も、アカウント停止につながります。アカウント停止につながりやすい行動として、以下の内容が挙げられます。

eBayでは複数アカウントを所持すること自体は、問題ありません。しかし、eBayに取り組み始めたばかりの段階において、販売目的でアカウントを複数個所持するとアカウントを止められる恐れがあります。

eBayで複数アカウントを持つことについては「eBayで複数アカウントは持てる？作り方や切り替え方・作るタイミングも紹介！」の記事で詳しく解説しているため、こちらをご参考ください。

2024年11月7日 eBayで複数アカウントは持てる？作り方や切り替え方・作るタイミングも紹介！

eBay規約への違反が確認された場合、My eBayのメッセージで具体的な停止理由が通知されます。軽微な違反であれば、指示された改善措置に対応することでアカウントを復活できます。しかし、重大な違反の場合は永久停止となりかねないため、抵触しないように取引を進めましょう。

4. アカウント情報が確認できない

ユーザーのアカウント情報をeBay側が正確に確認できないと、アカウントの開設が認められません。eBayは取引の安全性を重視し不正利用を防ぐため、アカウント情報の確認を厳密に行っています。

アカウント情報の確認は新規セラーだけでなく、既存のアカウントにも予告なく実施される可能性があります。確認の要請があった場合、身分証明書や住所確認書類の提出が必要です。

書類を提出できないとアカウントは一時停止となり、対応が完了するまで取引できなくなります。安全な取引を継続するためにも、常に最新かつ正確な情報を登録しておくことが重要です。

eBayのアカウント停止によって起こること3つ

eBayのアカウントが停止されると起こることは、以下の3つです。

いずれも、ビジネスに多大な影響を及ぼすことであるため、ひとつずつ理解しておきましょう。

1. 基本的に新規アカウントは作れない

アカウント停止中に新規アカウントを作ろうとしても、原則不可能です。

また、重要なのが「アカウントサスペンド中に新しいアカウントを開設することはできない」ということです。親族の名義で新規アカウントを開設したとしても、そのアカウントはサスペンド処理の対象となります。 引用：eBayアカウントサスペンド：アカウントが凍結される原因と解決方法｜eBay

新規アカウントを立ち上げるための対策としては、以下3点において、停止されたアカウントと異なるもので登録することが挙げられます。

とはいえ、パソコンや住所を変えてまで登録するのは現実的ではありません。そのため、永久停止でないかぎりは、措置が解除されるまで待機するのが得策と言えます。

なお、アカウントの作成方法は「ebay輸出の始め方4STEP！個人でアカウントを作る方法と注意点を紹介」の記事を参考にしてみてください。

2024年8月28日 ebay輸出の始め方4STEP！個人でアカウントを作る方法と注意点を紹介

2. アカウントを永久停止されたら売上金は没収されることもある

アカウントが永久停止となった場合、売上金が没収されるケースもあるようです。返金されることもあるようですが、確実な情報はありません。

万が一のときに備えて、eBayアカウントに留保されている売上金は定期的に引き出すとよいでしょう。

3. eBayの機能を全面的に使えなくなる

アカウントが停止されるとログインができなくなるので、eBayのほぼすべての機能が使えなくなります。

取引中の商品がある場合は、取引相手とのやりとりも制限されます。バイヤーとの連絡が途絶えると相手に不信感を与える原因となるので、アカウントが停止されたら迅速に復旧の手続きに着手しましょう。

eBayのアカウント停止を解除する方法

eBayアカウントが停止されたとしても、永久的な措置でないかぎりは解除できる可能性があります。アカウント停止を解除するためには、以下の3つのステップを踏む必要があります。

ぜひ参考にしてみてください。

1. 状況の把握と原因を特定する

アカウントが制限または停止されていることに気がついたら、My eBayからのメールを確認します。

メールの件名によって、原因が大まかに推測できます。主な件名と原因は、以下のとおりです。

いずれの場合も、メールの本文に従って書類を用意しましょう。本文は英語で届くため、日本語に変換する場合は画面右上の「English」をクリックし日本語を選択してください。

2. 必要書類を準備する

提出を求められる書類は状況によって異なるものの、多くの場合は以下の3つを用意する必要があります。

eBayでは顔写真付き本人書類として、マイナンバーカードは利用できません。住所確認書類は、手書きで記入されたものは無効です。また、出品商品の在庫証明は購入数量や単価などの内訳明細が確認できるものを提出しましょう。

すべての書類は、ひとつあたり2MB以下かつ合計20MB以下にする必要があり、ファイル形式はpdf・jpg・png・gifのいずれかに限られます。できるだけ英語表記の書類を用意することで、審査がスムーズに進められるでしょう。

3. eBayへの連絡と交渉する

準備した書類を添付し、英語で解除申請のメールを送信します。このとき、返品など未解決の問題がある場合は、解決してから連絡しましょう。

書類に不備がなければ、数営業日で解除されるケースがほとんどです。書類を提出して進展が1週間以上なければ、お問い合わせフォームで進捗を尋ねてみましょう。

eBayのアカウント停止を避けるための対策5つ

eBayのアカウントが停止されてしまうと取引が一切できなくなるため、ビジネスに多大な支障をきたしかねません。そのため、アカウント停止を避けるように行動することが大切です。

アカウント停止を避けるためのポイントは、以下の5つです。

ひとつずつ見ていきましょう。

1. eBayのポリシーを遵守する

eBayのポリシーに違反する行動は、即座にアカウントを停止する対象となりえます。具体的には、出品が禁止されている商品を販売したり知的財産権を侵害する商品の取扱いなどが挙げられます。

また、取引はすべてeBayのプラットフォーム内で完結させる必要があり、バイヤーとの直接取引や外部サイトへの誘導は厳禁です。

eBayのポリシーはこちらから確認できます。初期アカウントは、厳しめに監視されている可能性があるため、ルールに沿った利用を心がけましょう。

【参考】
eBayポリシー｜eBay

2. 在庫と発送管理を徹底する

無在庫販売は全面的に禁止されているわけではありませんが、在庫切れには十分に注意してください。

商品は必ず期日内に発送し、遅延が発生する場合は早めに連絡しましょう。購入者の元に商品が期日通りに届かなかったり不備があったりすると、ネガティブフィードバックがつき、アカウントレベルが下がる原因になりかねません。

アカウントレベルが低下すると、仮にアカウント停止にならなかったとしても、バイヤーから避けられる可能性が高くなります。売上を安定させるためにも、アカウントレベルには常に気を遣うようにしましょう。

3. 商品情報を適切に記載する

商品説明には、正確で詳細な情報を漏れなく記載します。たとえば、以下のようなポイントを押さえることが大切です。

適切に商品情報をユーザーへ伝えることで、トラブル防止とアカウントの信頼性向上につながります。

4. 顧客対応は迅速に行う

バイヤーからのメッセージには、24時間以内の返信を心がけましょう。とくに、返品リクエストは遅くとも3日以内には対応する必要があります。

対応が遅いと、顧客がeBayに直接介入を依頼されてしまうため、セラー評価が大幅に下がりかねません。迅速に対応することは、返品率の低下やアカウントの評価を維持することに直結します。

5. 購入で評価を地道に積み上げる

商品を出品する前に購入者として実績を積み上げるのも、アカウント停止を防ぐ効果的な方法です。新設したばかりのアカウントで積極的に販売活動に取りかかると、アカウントが停止されるリスクが高まります。

購入数としては、実績が20～50件ほど溜まるくらいが目安です。1万円以上もの高価な物を買う必要はなく、ボールペンやクリップなどの安価な商品で問題ありません。

また、商品を販売する際は大量に出品することは避け、1日あたり2～3個から始めましょう。アカウントごとに設けられたリミットを意識しつつ、徐々に制限を高めていく姿勢が大切です。

eBayのアカウント停止を避けるにはポリシーを守ろう

eBayでのビジネスを継続的に成功させるには、プラットフォームのルールを遵守することが不可欠です。アカウント停止はビジネスの中断だけでなく、売上金の凍結など深刻な影響をもたらします。

しかし、適切な対策を講じることで、ほとんどの停止リスクは回避できます。基本的なルールを守ることから始めて、着実にビジネスを成長させていきましょう。

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